Несколько дней назад снимали деньги в банкомате Альфа-банка. Деньги с карты списались, но банкомат их не выдал. По звонку в банк операторы зафиксировали претензию, деньги вернулись через три дня.

Сегодня аналогичный случай произошел с Райффайзенбанком — деньги списались, банкомат их не выдал. Оказалось, что по звонку в банк ничего сделать нельзя, необходимо в рабочее время приехать в отделение банка с паспортом и написать претензию, после чего один из самых надежных банков России (как дочерняя структура австрийского банка сама себя называет) в течение недели будет ее рассматривать.

Два мира.

Я не частый гость на сайте МэйлРу, последний раз, наверное, был полгода назад, а сегодня они выкатили новый интерфейс главной страницы, мне стало интересно, и я полез изучать, как они преобразились.

Я хорошо помнил, что когда-то заводил там аккаунт и решил залогиниться. Логин, как мне казалось, был antonfrolov, а пароль никак не хотел вспоминаться. Я воспользовался восстановлением пароля, честно ответил на контрольный вопрос «Девичья фамилия матери?» — «Фролова», ввел и подтвердил новый номер мобильного, новый пароль, авторизовался и..попал в чужой почтовый ящик, другого Антона Фролова.

В этот момент стало искренне жаль Ивановых, Петровых и прочих хозяев популярнейших фамилий. Нелегко, наверное, им приходится с тёзками.

Специфика нашей работы, работы отдела международного развития Яндекса, такова, что без удаленных сотрудников зачастую обойтись просто невозможно, и мы уже, кажется, на этом собаку съели (тм).

В нашем случае работа не просто удаленная — распределенная по разным городам и странам.

И — в реальности — мы сталкиваемся с 3 большими проблемами:

1. Недостаток коммуникаций. Если в офисах возникают проблемы с эффективностью работы из-за обилия лишних коммуникаций, то тут проблема обратная — их постоянно нехватает, у людей нет актуальной «картины мира», коллеги, руководство и заказчики обезличенны и не всегда понятны, обмен информацией затруднен, много информации просто не долетает.

Решение — периодические видео-конференции внутри рабочей группы и со смежниками + регулярные съезды команды, встречи живьем с неформальной программой.

2. Часовые пояса. «Москва ложится спать — Нью-Йорк просыпается»

Решение — найм людей, готовых подстроиться под нужный график, имеющих опыт такой работы. Во Владивостоке, например, оказалось, что найти людей, готовых подстраиваться под московское время, — не проблема. Местные приучены работать по московскому графику + если это возможно, координация локальной команды человеком в макрорегионе.

3. Поиск и удаленная адекватная оценка кандидатов в незнакомом городе/стране. Уровень развития рынка и правила игры всюду разные, искать людей сложно, но еще сложнее их оценивать, не находясь рядом, удаленное принятие решения зачастую происходит наудачу.

Решение — первичная аналитика локального рынка + собеседования в несколько этапов с принятием финального решения только после общения кандидата с представителем компании живьем.